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用溫情服務實現“萬噸站”——記敬業的加油站站長蘇瑞菊

本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 利思枚 蘇瑞菊今年43歲,是中國石化廣東河源石油分公司黃沙加油站站長,自參加工作以來,她勤奮耕耘,踏實苦干,擔任過多個油站站長,在平凡的崗位上做出不平凡的工作業績。

自來到黃沙加油站擔任站長,蘇瑞菊自發開展了“黃沙在行動”等多項活動,培養員工的溫情服務意識。有一天晚上,一名帶著孩子的母親來站上加油,當時正值電閃雷鳴之際,無法進行加油。黃沙站員工將母親和孩子請進營業室內,向他們耐心解釋,大約40分鐘過去了,雨沒停但孩子睡著了,她們把孩子抱進宿舍安頓好,直等了近一個小時雨才停,他們加了油才離開。

黃沙加油站還篩選3名優秀員工,組建班組服務示范隊,強化加油“八步法”培訓,強化現場管理和過程管理,促進油站全面提高服務水平,黃沙站成為經營部推廣“班組建設樣板示范站”。

通過服務質量的提升,到黃沙站加油的車輛越來越多。黃沙加油站2018年全年零售總量10088噸,同比增量1142噸,成功實現“萬噸站”。蘇瑞菊也多次榮獲“優秀加油站站長”和“特殊貢獻獎”等榮譽。






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